FAQ

Här hittar du svar på de vanligaste frågorna. Om du inte hittar svaret på det du söker är du alltid välkommen att kontakta oss på info@jenilin.com, eller via kontaktformuläret du hittar här. 

Specialbeställningar

Letar du efter en specifik produkt eller ett visst antal från något av våra varumärken? Hör av dig till oss på info@jenilin.com så kan vi ta hem det i samband med vår nästa beställning. Du får alltid prisuppgift och uppskattad leveranstid innan vi lägger beställningen.

Då vi på Jenilin idag har ett litet lager och jobbar med utvalda sortiment har vi inte alltid möjlighet att ta in hela kollektioner eller större volymer. Men vi beställer självklart hem produkter på förfrågan när möjligheten finns. Bara släng iväg ett mail!

Leverans

Hur lång är leveranstiden?

Upp till fem arbetsdagar från beställning.

Vilka leveransalternativ finns?

Vi skickar våra paket med PostNord eller Schenker.
Du kan välja hemleverans med PostNord mot en extra avgift. I annat fall levereras paketet som varubrev eller till närmaste ombud. Paket som väger över 2 kg skickas alltid med Schenker. 

Kan jag spåra min leverans?

Du får ett spårningsnummer som skapas för din order. Denna skickas via mail. 

Kan jag ändra leveransadress?

Har du angett fel leveransadress, kontakta oss så snart som möjligt på info@jenilin.com och ange ordernummer, namn samt korrekt adress. Har vi inte hunnit skicka iväg ditt paket kan vi korrigera uppgifterna. 

Hur länge ligger paketet kvar hos ombud?

Paket ligger kvar hos ombud i 7 dagar. Hämtas paketet inte ut i tid debiteras en returavgift på 39 SEK.

Varför levererar ni inte utanför Sverige?

I dagsläget fokuserar vi på leveranser inom Sverige. Jenilin drivs av två systrar vid sidan av annat arbete, och internationella leveranser kräver ytterligare administration som vi ännu inte har möjlighet att hantera. 
Vi hoppas kunna erbjuda leverans till våra grannländer framöver. 

 

Retur & reklamation

Hur gör jag en retur?

Om produkterna inte motsvarar dina förväntningar har du rätt att returnera dem inom 14 dagar från att du mottagit din leverans. Kontakta oss på info@jenilin.com så skickar vi en returkod till dig. Ta med QR-koden till ombud där du får hjälp med att skriva ut returfraktsedeln och skicka tillbaka paketet.

Observera att produkten måste vara i oförändrat skick när vi mottar den för att returen ska godkännas.

Vad kostar det att returnera?

Vi tar ut en returavgift på 39 SEK, oavsett ordervärde.

Hur lång är ångerrätten?

Du har 14 dagars ångerrätt från den dag du mottagit ditt paket.

Hur gör jag en reklamation?

Om produkten har skadats under transport eller om annat fel har uppstått, ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt. Skicka ett mejl till info@jenilin.com med:

• En bild på produkten
• En kort beskrivning av felet
• Ditt ordernummer

Ange ”Reklamation” i ämnesraden så återkommer vi med vidare instruktioner.

När får jag min återbetalning?

Så snart vi har mottagit och godkänt din retur påbörjas återbetalningen. Du får ett mejl som bekräftar när återbetalningen är genomförd.

Beloppet syns normalt på ditt konto inom 3–5 arbetsdagar, beroende på din bank. Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet.